Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
VIVAFLY
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DERECHO DE RETRACTO
Si el Cliente se arrepiente de una compra realizada a través de nuestro sitio web, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación colombiana.
Para solicitarlo, deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Número de teléfono.
Manifestación clara de que desea ejercer el derecho de retracto.
El producto deberá devolverse:
En las mismas condiciones en que fue recibido.
Sin señales de uso, daño o alteración atribuibles al Cliente.
Con sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos incluidos.
Preferiblemente en su empaque original o en un embalaje que garantice su protección.
El derecho de retracto no será aplicable a los productos o servicios exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Los costos de transporte relacionados con la devolución por retracto estarán a cargo del Cliente.
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REEMBOLSO POR RETRACTO
Cuando el Cliente haya ejercido válidamente el derecho y cumplido con la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
La devolución se realizará mediante el medio de pago elegido por el consumidor o por el mecanismo acordado entre las partes.
En compras pagadas contra entrega, el Cliente deberá proporcionar los datos necesarios para realizar el reembolso por transferencia u otro medio acordado.
No se aplicarán descuentos o retenciones injustificadas sobre el valor que legalmente deba ser reembolsado.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto presenta un defecto de fabricación, falla de funcionamiento, daño durante el transporte, faltantes o no corresponde con lo solicitado, el Cliente deberá comunicarse con Vivafly mediante:
La solicitud deberá contener:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción clara de la novedad.
Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sea posible.
Vivafly analizará la solicitud conforme al régimen de garantía legal colombiano.
Dependiendo del caso, podrá proceder:
La reparación del producto.
El cambio o reposición.
La entrega del elemento faltante.
La devolución del dinero cuando corresponda legalmente.
La presentación de fotografías o videos tiene como finalidad agilizar la evaluación y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
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COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte estarán a cargo del Cliente.
Cuando la devolución se origine por:
Defecto cubierto por la garantía.
Producto incorrecto.
Daño durante el transporte.
Error atribuible a Vivafly.
Los costos de devolución serán asumidos por Vivafly, cuando corresponda.
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PROCEDIMIENTO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Después de recibir la solicitud, Vivafly enviará las instrucciones logísticas y la dirección autorizada para la devolución.
El producto deberá ser empacado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Deberán incluirse los accesorios, etiquetas, piezas y demás elementos recibidos con el pedido.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que la dirección podrá variar según el operador logístico o la naturaleza del caso.
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CONDICIONES QUE PUEDEN AFECTAR LA GARANTÍA
La garantía podrá no ser aplicable cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por:
Uso indebido del producto.
Golpes, cortes, humedad o accidentes posteriores a la entrega.
Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
Uso diferente al recomendado.
Desgaste normal derivado del uso.
Incumplimiento de instrucciones de cuidado o conservación.
Estas condiciones no limitarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
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TIEMPO DEL PROCESO
El tiempo de evaluación dependerá del tipo de producto, la novedad reportada y la inspección necesaria.
Vivafly informará al Cliente sobre el estado de su solicitud y la decisión adoptada mediante los datos de contacto proporcionados.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana para cada caso.
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CONTACTO
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, retractos o garantías, escriba a:
Incluya su nombre completo, número de pedido, teléfono y una descripción de la solicitud.