TÉRMINOS Y CONDICIONES
VIVAFLY
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web operado bajo la marca Vivafly, comercio electrónico con operación dirigida al territorio colombiano.
Las transacciones realizadas en el sitio se rigen por la legislación de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor.
Al visitar el sitio o realizar una compra, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Se entenderá como “Cliente” cualquier visitante, comprador potencial o persona que realice un pedido.
- DATOS DEL CLIENTE
Para realizar una compra, el Cliente deberá suministrar los datos solicitados durante el proceso de pedido, incluyendo:
Nombre completo.
Documento de identificación, cuando sea necesario.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
El Cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y vigente.
Vivafly podrá comunicarse con el Cliente para confirmar el pedido, verificar la dirección o solicitar información necesaria para efectuar la entrega.
Cuando no sea posible confirmar los datos o existan indicios razonables de fraude, suplantación o información incorrecta, Vivafly podrá suspender o cancelar el procesamiento del pedido.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Vivafly.
- CAPACIDAD PARA COMPRAR
Solo podrán realizar compras personas mayores de edad y legalmente capaces conforme a la legislación colombiana.
Las compras efectuadas por menores de edad deberán realizarse mediante sus padres, representantes legales o personas debidamente autorizadas.
- PRODUCTOS
Vivafly procurará presentar información clara, suficiente y actualizada sobre las características de cada producto.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. El color, tono, textura, empaque u otros detalles podrán presentar variaciones menores debido a la pantalla utilizada, iluminación, actualización del fabricante o lote disponible.
Estas diferencias no afectarán los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no corresponda con lo ofrecido.
- PRECIOS
Los precios serán publicados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido e incluirá los impuestos aplicables, cuando correspondan.
El precio podrá variar según el modelo, tamaño, color, referencia o variante seleccionada.
Los errores evidentes de digitación o publicación podrán ser corregidos. Si un error afecta un pedido ya realizado, Vivafly informará al Cliente y le permitirá confirmar la compra con la información correcta o cancelarla sin penalización.
- FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles serán mostradas antes de finalizar el pedido y podrán incluir:
Pago contra entrega.
Pago anticipado mediante tarjeta u otro medio electrónico autorizado.
El pago contra entrega deberá efectuarse al momento de recibir el producto, por el valor confirmado en el pedido.
La disponibilidad de cada modalidad podrá variar según la ubicación, producto, transportadora o condiciones de la oferta.
- PROMOCIONES
Las promociones tendrán la vigencia informada en el sitio web.
Cuando no se indique una fecha, se entenderán disponibles hasta agotar existencias.
Las promociones no serán acumulables, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Vivafly podrá establecer condiciones particulares de cantidad, ubicación, método de pago, inventario o período de vigencia.
- CUPONES
Los cupones:
No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.
Podrán utilizarse una sola vez por Cliente cuando así se indique.
Deberán utilizarse dentro de su período de vigencia.
No podrán cambiarse por dinero en efectivo.
Podrán estar sujetos a un valor mínimo de compra, productos seleccionados u otras condiciones informadas.
- DISPONIBILIDAD
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza inventario permanente.
Si un producto se agota después de realizado el pedido, Vivafly podrá ofrecer:
Cambio por otra variante disponible.
Sustitución por un producto equivalente, previa aprobación del Cliente.
Cancelación del pedido.
Reembolso del dinero pagado.
El Cliente será informado mediante los datos de contacto proporcionados.
- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La recepción automática de una solicitud no implica que el pedido haya sido confirmado definitivamente.
Vivafly podrá verificar disponibilidad, dirección, cobertura logística y datos del Cliente antes de despachar el producto.
Una vez confirmado, el pedido será preparado y entregado a la transportadora correspondiente.
- ENTREGA DEL PRODUCTO
Los productos serán enviados mediante transportadoras u operadores logísticos con cobertura en Colombia.
El tiempo estimado de entrega podrá ser de hasta ocho (8) días hábiles después de la confirmación del pedido, dependiendo del destino.
En las principales ciudades, la entrega podrá realizarse normalmente dentro de las 48 a 72 horas hábiles siguientes al despacho.
Los envíos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales de Colombia.
Los tiempos publicados son estimados y pueden verse afectados por:
Zonas de difícil acceso.
Temporadas de alta demanda.
Novedades de la transportadora.
Problemas de orden público.
Condiciones climáticas.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando no se haya acordado un plazo específico, la entrega no podrá superar el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
- COSTO DE ENVÍO
El envío será gratuito únicamente cuando la oferta o promoción lo indique expresamente.
Algunas regiones, municipios o zonas de difícil acceso podrán tener condiciones o costos adicionales, los cuales deberán informarse antes de confirmar el pedido.
Cuando corresponda, el costo dependerá del destino, peso, volumen y cobertura de la transportadora.
- DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte derivados del retracto estarán a cargo del Cliente.
Cuando se cumplan los requisitos legales, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, mediante el medio de pago elegido por el consumidor o el acordado entre las partes.
- GARANTÍA LEGAL
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a su naturaleza, condiciones informadas y legislación colombiana.
Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el Cliente podrá presentar una reclamación a:
Vivafly evaluará el caso y aplicará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según proceda legalmente.
La garantía podrá excluir daños ocasionados por uso indebido, accidentes, intervención de terceros, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del producto, siempre que se demuestre la causa correspondiente.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales suministrados serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Las consultas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía o ejercicio del derecho de retracto deberán enviarse a:
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disposición que resulte contraria a una norma obligatoria de protección al consumidor se entenderá ajustada a la legislación aplicable, sin afectar la validez de las demás disposiciones.