Política de Envío
POLÍTICA DE ENVÍO
VIVAFLY
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COBERTURA
Vivafly realiza envíos dentro del territorio colombiano mediante transportadoras y operadores logísticos nacionales.
La cobertura podrá variar según el municipio, departamento, zona rural o capacidad operativa de la transportadora.
En zonas de difícil acceso, podrán aplicarse tiempos o condiciones adicionales, que serán informados al Cliente cuando corresponda.
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PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El pedido será procesado después de:
Confirmar la información del Cliente.
Validar la dirección de entrega.
Comprobar la disponibilidad del producto.
Confirmar el pago, cuando se trate de una compra anticipada.
En pedidos con pago contra entrega, Vivafly podrá comunicarse con el Cliente antes del despacho para confirmar la compra.
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TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles para las principales ciudades de Colombia.
Para otros municipios, departamentos o zonas de difícil acceso, el tiempo podrá ser de hasta ocho (8) días hábiles después de la confirmación del pedido.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales de Colombia.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a:
Temporadas de alta demanda.
Novedades operativas de la transportadora.
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Condiciones climáticas.
Problemas de orden público.
Restricciones de movilidad.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Los tiempos informados son estimados y no constituyen una hora o fecha exacta de entrega.
Cuando no exista un plazo específico acordado, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
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SEGUIMIENTO
Cuando la transportadora lo permita, el Cliente recibirá un número de guía o información de seguimiento.
Las actualizaciones dependen de los sistemas y tiempos de registro del operador logístico.
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RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El Cliente deberá proporcionar una dirección completa y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.
En pedidos con pago contra entrega, el valor deberá pagarse al transportador en el momento de la recepción.
Se recomienda revisar externamente el estado del paquete antes de aceptar la entrega. Si presenta daños visibles, el Cliente deberá dejar constancia ante la transportadora y comunicarse inmediatamente con Vivafly.
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DATOS INCORRECTOS O ENTREGA FALLIDA
Vivafly no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
Si la entrega no puede completarse, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento o devolver el pedido, según sus procedimientos.
El Cliente deberá comunicarse con Vivafly para coordinar cualquier corrección o reenvío.
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ENVÍO GRATIS
El envío será gratuito únicamente cuando se especifique expresamente en la oferta o promoción vigente.
Algunas regiones, municipios o zonas de difícil acceso podrán no estar incluidas en la promoción de envío gratuito.
Cuando exista un costo de envío, este será informado antes de confirmar el pedido.
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RETRASOS
Si se presenta una demora extraordinaria, el Cliente podrá solicitar información escribiendo a:
Cuando Vivafly no pueda entregar el producto dentro del plazo informado o del límite legal aplicable, el Cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con entregas, cobertura o seguimiento de pedidos: