Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
VIVAFLY
La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Vivafly recopila, almacena, utiliza, protege y trata la información personal proporcionada por los usuarios al navegar por el sitio web, realizar una compra o comunicarse con nuestros canales de atención.
Vivafly está comprometida con la seguridad de la información de sus usuarios y con el cumplimiento de la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
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RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Vivafly
Correo electrónico: contacto@tiendavivafly.com
País de operación: Colombia
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INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Nuestro sitio web podrá recopilar los siguientes datos personales:
Nombre completo.
Número de documento de identificación, cuando sea necesario.
Correo electrónico.
Número de teléfono o celular.
Dirección de entrega.
Ciudad, departamento y código postal.
Información relacionada con pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies.
El usuario declara que la información suministrada es verdadera, completa, exacta y actualizada.
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FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Vivafly podrá utilizar la información recopilada para:
Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
Coordinar el envío y la entrega de productos.
Verificar la identidad y los datos de contacto del cliente.
Gestionar pagos anticipados o pagos contra entrega.
Atender peticiones, consultas, quejas, reclamos, devoluciones y garantías.
Mantener un registro de clientes y transacciones.
Prevenir fraudes, suplantaciones y usos indebidos del sitio.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y administrativas.
Enviar promociones, novedades u ofertas comerciales cuando el titular haya autorizado este uso.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de las comunicaciones promocionales escribiendo a contacto@tiendavivafly.com.
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AUTORIZACIÓN
Al proporcionar sus datos personales mediante formularios, procesos de compra, canales de atención u otros medios habilitados por Vivafly, el usuario autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en esta política.
Cuando la legislación lo exija, Vivafly solicitará una autorización previa, expresa e informada.
El suministro de datos sensibles será facultativo. Vivafly no condicionará la prestación de sus servicios al suministro de información sensible que no resulte necesaria.
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DERECHOS DEL TITULAR
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Conocer el uso que Vivafly ha dado a su información.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el procedimiento de consulta o reclamo ante Vivafly.
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CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del titular.
Número de identificación, cuando sea necesario para verificar su identidad.
Descripción clara de la consulta, reclamo o derecho que desea ejercer.
Datos de contacto para recibir la respuesta.
Documentos que respalden la solicitud, cuando correspondan.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. Cuando no sea posible responder dentro del plazo inicial, Vivafly informará el motivo de la demora y la fecha en que se entregará la respuesta.
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TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS
Vivafly no venderá ni comercializará los datos personales de sus usuarios.
La información podrá ser compartida únicamente con proveedores necesarios para la operación, tales como:
Empresas transportadoras.
Operadores logísticos.
Proveedores tecnológicos.
Procesadores o plataformas de pago.
Servicios de atención al cliente.
Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal.
Estos terceros deberán utilizar la información exclusivamente para prestar el servicio correspondiente y aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.
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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Vivafly utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación de datos personales.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
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COOKIES
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
Recordar las preferencias del usuario.
Mantener el funcionamiento del carrito de compra.
Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.
Mejorar el funcionamiento y rendimiento del sitio.
Mostrar contenido o comunicaciones relevantes, cuando exista autorización.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, su desactivación podría afectar algunas funciones del sitio web.
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ENLACES A TERCEROS
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Se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
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CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias aplicables.
Una vez cumplidas estas finalidades, la información será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal.
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MODIFICACIONES
Vivafly podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.